Pelayanan SI/TI Dalam Bidang Dunia Komunikasi dan Internet
Nama :
Popo Alangsto Hutapea
NPM :
16117915
Kelas :
2KA02
Mata
Pelajaran : Manajemen Layanan Sistem Informasi#
Peranan Teknologi Informasi dalam Dunia Komunikasi dan Internet
Teknologi
Informasi dan Komunikasi
Sebagian
besar dari sejarah industri berisi catatan tentang perkembangan teknis,
perubahan alat–alat atau mesin–mesin yang dipergunakan dan sebagainya yang
lebih ganyak dari perkembangan teknologi informasi. Alat–alat atau mesin–mesin
baru yang bersangkutan hanya menimbulkan dampak pada unsure fisik dari kegiatan
perusahan. Penemuan dan pemakaian mesin–mesin baru dalam zaman
revolusi–revolusi ini todak mempunyai pengaruh yang besar pada pengolahan
manusia, pengolahan informasi masih informasi masih tetap hanya dilakukan oleh
manusia.Sekarang perimbangan kecepatan kemajuan teknologi telah berubah. Kini
teknologi untuk mengolah informasi lebih cepat perkembangannya dari
perkembangan teknologi untuk kegiatan fisik dan biayanya semakin murah. Biaya
untuk menyimpan data, mengolah data dan untuk menyebarkan hasil–hasilnya terus
menurun dengan cepat.
Revolusi
teknologi informasi menyebabkan orang dengan cepat mengetahui berita dan dengan
cepat pula mengirimkan berita, jadi terciptalah komunikasi yang efektif. Orang
berusaha menanggapinya, memperbaiki apa yang ada, meningkatkannya dan
menciptakan hal yang baru. Dan terjadilah perkembangan yang berantai. Revolusi
informasi tidak hanya merubah proses memperoleh berita, dan sulit menjadi mudah
melainkan melahirkan alat, teknik – teknik dan mesin yang dibuat di tempat lain
yang diketahui serta dimengertinya dengan jelas dari informasi (dari
uraian dan lukisan di majalah, TV, selebaran dan sebagainya).Dalam revolusi
industri, kereta api memperpendek waktu yang diperlukan untuk melalukan
perjalanan, termasuk perjalanan berita dari beberapa hari menjadi beberapa jam.
Kini revolusi teknologi informasi memperpendek waktu itu secara lebih drastis.
Suatu berita dapat mencapai keseluruh dunia dalam waktu beberapa menit lewat
berita yang cepat dari berbagai penemuan. Demikianlah revolusi teknologi
informasi mempengaruhi berbagai segi kehidupan.
Dalam
rangka ini, terciptalah misalnya mesin pencatat kehadiran pegawai di tempat
kerja, karena itu dikatakan bahwa revolusi teknologi informasi mempunyai peran
yang strategis. Apabila pemakaian teknologi baru yang lain (yang bukan
teknologi informasi) hanya bersifat penggantian alat tanpa menimbulkan
perubahan yang berarti pada berbagai segi penting dari perusahaan, termasuk
prosedur, maka pemakaian teknologi informasi dan komunikasi menimbulkan
perubahan yang banyak pada berbagai segi dari kegiatan perusahaan,
termasuk prosedur.
Teknologi
informasi dan komunikasi banyak mempengaruhi setiap unsur rantai nilai,
mengubah cara melaksanakan kegiatan bernilai, serta mengubah hubungan antar
kegiatan tersebut.Teknolgi informasi menyebabkan komunikasi jarak jauh dapat
dilakukan dengan mudah. Dan juga menyebabkan informasi tentang keadaan konsumen,
harga bahan mentah dan keadaan pasar di semua negara dapat diketahui dengan
mudah dan cepat. Hal ini membantu pembukaan cabang perusahaan menjadi mudah,
bukan hanya di dalam negeri tetapi juga luar negeri.
Demikianlah
teknologi informasi dan komunikasi menimbulkan perubahan bekerja, memperluas
daerah kompetisi dan pada cara membuat suatu produk. Tehnologi informasi yang
menunjang adanya komunikasi. Contohnya yaitu Telepon, Telegram, Telex,
Faximile, Surat Kabar, Majalah, dan sebagainya. Suatu teknologi komunikasi yang
banyak dipergunakan dan besar dukungannya terhadap revolusi teknologi informasi
adalah komputer dapat digunakan sebagai mesin ketik yang istimewa yang dapat
digunakan untuk mengolah kata, membentu berpikir, termasuk simulasi, selain itu
komputer juga dapat digunakan untuk merancang informasi, termasuk desain dan
lukisannya.
Fungsi
Internet Dalam Dunia Informasi dan Komunikasi
Internet
adalah satu teknologi yang mutakhir di zaman ini yang terdapat pada computer.
Dengan adanya internet, sekarang kita dapat memperoleh informasi dan
berkomunikasi dengan mudah dan cepat. Banyak sarana di dalam memperoleh
informasi dan berkomunikasi dengan mudah dan cepat. Banyak sarana di dalam
internet yang memudahkan kita dalam melakukan kegiatan komunikasi. Contohnya
adalah E-Mail. E-Mail atau electronic mail adalah sara yang paling banyak
digunakan, pengiriman pesan dapat melalui SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Semua pengguna jaringan dalam internet mempunyai E-Mail.
Etiket
dalam berkomunikasi di internet disebut dengan Niquette Gordon Eubanks Rule
(President of Symantec) mengatakan don’t write a message that contains
informasi you don’t want to become public knowledge. POP adalah Post Office
Protocol seperti kotak pos pribadi yang akan menyimpan semua mail kita dari
internet selam kita online. Pemerintah lainnya WHOIS yang mengandung informasi
pada seseorang berupa alamat IP, alamat, nomor telepon, dll. Data base WHOIS
disimpan dalam interNIC.
Sejak
saat itu, komputer memiliki berbagai manfaat pada bidang komunikasi jaringan
sebagai berikut,
1.
Media
penghubung dengan dunia
Sebelum
internet berkembang seperti sekarang, orang-orang seperti punya batas yang
besar jika ingin mengetahui apa yang sedang terjadi saat ini di negara
seberang. Memang ada media lain seperti koran, televisi, dan juga radio. Namun,
media tersebut masih dirasa kurang karena jumlah beritanya memang sedikit
porsinya jika dibandingkan dengan info di dalam negeri.
Baru
setelah internet dikenal luas oleh masyarakat, kita bisa memperoleh informasi
dari dunia sebanyak mungkin. Tidak ada batasan dan juga kita bisa mendapatkan
informasi yang bahkan jauh lebih detil jika dibandingkan media yang lain. Tidak
hanya informasi, kita pun juga dapat berbicara langsung dengan orang asing
hanya dengan perangkat komputer dan internet saja. Oleh sebab itu, komputer
menjadi salah satu media penghubung dengan masyarakat di dunia.
2.
Alternatif
media hiburan
Media
hiburan saat ini bahkan bisa semua kamu dapatkan hanya dalam satu perangkat
saja yakni komputer dan internet. Percaya atau tidak semua perangkat media yang
ada saat ini bisa dilakukan menggunakan komputer. Contohnya, musik, radio,
film. Secara tidak langsung, perangkat yang terpisah-pisah di zaman dulu
seperti MP3, VCD Player, radio, dan Televisi dapat dilakukan hanya dalam satu
perangkat saja.
Lalu
apa hubungannya dengan bidang jaringan global? Dengan komputer dapat menjadi
penghubung semua media hiburan yang sudah disebutkan tadi. Ingin mendengarkan
musik atau radio secara online? sudah ada situs seperti Spotify. Ingin
menjelajah video maupun tontonan secara online? Kunjungi Youtube dan juga
Youtube TV. Bahkan, Tidak hanya dari dalam negeri saja, sama seperti poin
pertama yakni kita dapat menemukan musik, radio, dan film dari seleuruh dunia
dari internet yang menggunakan perangkat komputer.
3.
Media
pembuatan software dan aplikasi
Sudah
menjadi hal pasti pentingnya komputer pada bidang ini adalah sebagai media
untuk pembuatan software dan aplikasi. Tanpa komputer, programmer akan sulit
membuat sebuah program maupun aplikasi. Ini sama halnya dengan kita ingin
menulis tapi tidak ada alat tulis. Pada dasarnya memang komputer merupakan alat
yang digunakan oleh para programmer unuk membuat sebuah aplikasi maupun
software yang nantinya bermanfaat bagi orang banyak.
4.
Media
transfer file
Apabila
kita memiliki file yang ingin dipindahkan ke komputer satu ke komputer lain
biasanya menggunakan flash disk atau disket. Namun, dengan menggunakan internet
hal tersebut tidak perlu menggunakan flash disk maupun disket. Sebab cukup
menggunakan kabel LAN untuk menghubungkan komputer satu dengan komputer
lainnya.
Bahkan,
dengan menggunakan internet, kita bisa mengirimkan file sebesar apapun
menggunakan surat elektronik atau sering disebu dengan e-mail.
5.
Media
komunikasi
Dengan
adanya internet saat ini, komputer juga dapat digunakan sebagai media
komunikasi dengan orang lain. Contohnya, saat ini banyak media sosial maupun
forum-forum yang basisnya menggunakan komputer untuk saling berinteraksi.
Dengan begitu, kita dapat berbincang-bincang dan juga saling tukar pikiran
dengan orang lain baik itu di manapun dan kapanpun.
Bahkan
seperti yang sudah disebutkan di awal. Kita tidak hanya berkomunikasi dengan
orang di dalam negeri saja. Bahkan, kita pun dapat komunikasi dengan
orang-orang di seluruh dunia. Namun itu pun dengan catatan kita mengerti bahasa
yang digunakan.
5 Cakupan
Standard Internasional Manajemen Pelayanan Teknik Informasi sebagai berikut :
1. Service Strategy
Mengisyaratkan bahwa setiap organisasi semacam perusahaan harus memiliki sebuah Strategi Pelayanan yang menjadi panduan bagi setiap aktivitas “services” yang terjadi dalam perimeter organisasi. Secara prinsip, strategi ini berisi bagaimana cara dan mekanisme yang dianut serta perlu dilakukan oleh seluruh pemangku kepentingan organisasi di dalam usahanya untuk memberikan layanan yang baik.
2. Service Design
Memperlihatkan bagaimana organisasi merancang ekosistem (infrastruktur dan superstruktur) teknologi informasi untuk memenuhi atau melayani para pemangku kepentingannya. Melalui desain ini, diharapkan tercipta suatu lingkungan kondusif bagi divisi teknologi informasi dalam memberikan layanan prima ke segenap individu, kelompok, dan unit/divisi pengguna pada organisasi.
3. Service Transition
Menggambarkan bagaimana organisasi bertransformasi atau menjalankan perubahan menuju rancangan lingkungan pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan sebaik-baiknya agar efektif dan tidak terjadi chaos.
4. Service Operation
Mendeskripsikan secara detail dan jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan pelayanan itu sendiri pada tahap operasionalnya. Di sinilah para pelanggan internal maupun eksternal (pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung manfaat dari keberadaan teknologi informasi dan komunikasi.
5. Continual Service Improvement
Mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global.
Contoh
Layanan SI/TI dibidang Komunikasi dan Jaringan :
1. Aplikjas Telkomsel (My Telkomsel)
One stop application menjadi
tren yang kini digemari para operator seluler di Tanah Air. Tentu alasannya
adalah untuk kemudahan kepada pelanggan. Pengembangan aplikasi tersebut
dihadirkan bukan sekadar untuk memberikan informasi pulsa pengguna. Melainkan
juga untuk mengetahui lebih dalam perihal produk atau paket layanan yang
ditawarkan. Seperti halnya MyTelkomsel yang bisa dijadikan sebagai aplikasi
informasi pengguna dengan sistem keamanan berlapis.
MyTelkomsel
menjadi salah satu one stop aplication yang kami maksud. Di dalamnya
berisi beragam informasi mengenai nomor pelanggan, masa aktif, sisa pulsa dan
informasi profil pengguna. Bisa dibilang aplikasi ini memiliki fungsi yang sama
dengan aplikasi operator lainnya. Namun perbedaan dari aplikasi milik Telkomsel ini
adalah cara ‘login’ yang lebih aman.
2.Aplikasi XL axiata(MyXL
Semua operator Tanah
Air sudah memiliki aplikasi digital untuk memberi kemudahan bagi pelanggannya.
Kami sudah mengulas beberapa di antaranya. Dan sekarang adalah waktunya bagi
aplikasi MyXL yang disebut sebagai layanan self-care dari XL
.
Terlihat
dari nama yang digunakannya, tentu ini juga sama dengan aplikasi lainnya yang
difungsikan untuk memberikan kemudahan informasi kepada pelanggan. Penggunaan
tagline self-care terasa pas untuk aplikasi MyXL. Karena tak hanya
memberikan informasi perihal tentang pulsa maupun layanan sang operator,
pengguna juga bisa melakukan pembelian pulsa maupun mengikuti paket layanan
operator yang dikemas dalam menu aplikasi. sehingga terkesan melayani diri sendiri. Nice. Berikut
ulasan aplikasi MyXL yang penulis coba dengan menggunakan smartphone
Android.
Refrences :
Comments
Post a Comment